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四川在线记者 陈松
“终于可以带着孩子住进属于我们自己的家了！”最近，成都市武侯区某小区业主叶某在天然气整改验收单上签下自己的名字，回想起一波三折的安家之路，激动的心情溢于言表。叶某在新房交付后，发现房屋不符合天然气安装规范，存在严重安全隐患，导致天然气迟迟无法接通。2023年4月，叶某来到成都市群众接待中心反映情况，成都市信访局立即对叶某的诉求进行调查核实、研究解决措施。
据了解，因开发商私自改变设计安装，该小区200余户住户不具备天然气通气条件，一直未能通气。经过领导接访、多方协调、反复沟通，相关单位及时制定了整改方案并尽快启动改造工作，截至目前，燃气改造工程已基本完成，剩余个别住户预计8月底前改造验收完毕。这是成都市在主题教育中用心用情用力解决好群众反映强烈的突出问题的一个缩影。
主题教育开展以来，中央、省、成都市梳理了一批群众反映强烈、因政策等原因长期没有解决的信访遗留问题交办给责任单位，限时办结。成都市信访局将信访突出问题化解贯穿主题教育始终，让广大党员干部在为群众排忧解难的过程中不断淬炼精神、砥砺作风、提升能力。“在主题教育中维护群众合法权益，解决群众急难愁盼问题，让群众看到变化、感到温暖、得到实惠，是检验主题教育检视整改成效的重要标准。”成都市信访局相关负责人介绍，由此，全市信访系统聚焦信访突出问题攻坚化解专项目标任务，以“牵头+协作”联动推进、“督导+调研”闭环管理、“核查+评议”多元调处三大举措，推动信访突出问题化解，推进主题教育走深走实。
信访群众反映2012年成都某鞋业公司投资受骗问题，是中央信访联席办交办给成都市“治理重复信访、化解信访积案”的信访件之一。成都市政法、信访、金融等部门和属地政府通过“牵头+协作”的方式联动推进，采取破产清算优先受偿程序推动问题在法治轨道内解决，最大限度为投资人追回了投资款，此案例被选编为全国典型案例。
为加快推进信访突出问题化解，成都市信访局在综合施策基础上，着力推行“督导+调研”闭环管理工作举措，建立起“确定课题、制定方案、督查调研、跟踪问效、结果反馈”的闭环运行机制，研究制定领导包案、通报调度、警示督办等九项制度，引领党员干部下沉一线、把脉问诊，指导责任单位找准切口精准破题，推动了一大批信访突出问题依法有序化解。截至目前，中央交办成都信访事项已化解近80%，专项工作受到中央信访联席办和国家信访局表彰。
在主题教育中，成都市信访局还始终坚持以学促干，围绕省委和成都市委主题教育专项整治工作方案，主动认领整改内容，对标对表抓好整改。聚焦房屋产权办理、就业社保等市民群众关心的突出问题，会同行业主管部门组建“一案一策一专班”，广泛邀请“两代表一委员”、调解员、律师等社会多元力量参与，通过开展提级核查、综合评议、信访听证等方式，推动化解群众“急难愁盼”问题。其中，通过“核查+评议”多元调处，推动办理涉及房屋产权问题楼盘20余个，惠及近万户居民。
主题教育开展以来，成都市信访系统坚决履行为民解难、为党分忧政治责任，全力维护群众合法权益，信访事项一次性化解率达94.3%，群众满意率较高。
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